Envíos y devoluciones

I. Entrega del producto

PRATFARMA S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

PRATFARMA S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de CORREOS EXPRESS. Los plazos de entrega varían en función del método de envío elegido.

1. Envío NORMAL (72h):
  • Territorio: Nacional (España y Andorra)
    Plazo de entrega: la entrega se efectuará en los 3 días laborables siguientes a la admisión.
  • Territorio: Formentera y Menorca
    Plazo de entrega: la entrega se podría demora un día más, es decir, 4 días.
2. Envío INTERNACIONAL:
  • Territorio: Países UE
    Plazo de entrega: la entrega se efectuará en los 5-7 días laborables siguientes a la admisión.
  • Territorio: Países NO UE
    Plazo de entrega: la entrega variará en función del país de destino. Una vez realizado el pedido, se comunicará al cliente el plazo de entrega estimado.

Entregas

En casos de retrasos en las entregas, PRATFARMA S.L. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a PRATFARMA S.L., el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

El coste del envío varia en función del método de envío seleccionado.

  • 1. Envío NORMAL: 2,5€ (IVA incluido)
  • 2. Envío INTERNACIONAL: 15€ (IVA incluido)

Los envíos serán gratuitos si los pedidos tienen un importe superior a:

  • 1. Envío NORMAL: 25€ (IVA incluido)

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, PRATFARMA S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. PRATFARMA S.L. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con PRATFARMA S.L.. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de PRATFARMA S.L., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PRATFARMA S.L. vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

DEVOLUCIÓN

Si se diera el caso, nos gustaría antes de todo que nos contactaras a través de nuestro formulario de contacto, e-mail a info@sensesoformentera.com por tal que no hubieran malentendidos.

Hay 2 causas posibles de devolución:

1. Mal estado del paquete:

Es muy importante que compruebes el estado del paquete en cuanto lo recibas. Si el paquete se encuentra dañado, roto o abierto, NO DEBERÁS ACEPTARLO. En este caso tendrás que devolverlo al transportista rellenando el albarán de devolución y ponerte en contacto con nosotros, que procederemos inmediatamente al envío de un nuevo paquete.

2. Si el pedido no te interesa, hay dos posibilidades:
  • A) Lo deseas cambiar por otro producto. Dispones de 14 días naturales para efectuar el cambio. En cuánto llegase el transportista a tu casa con el nuevo paquete se haría el cambio del producto y nosotros procederíamos al reembolso del producto devuelto si se encuentra en buen estado al llegar en nuestras oficinas, y te cobraríamos solo el coste de la devolución.

Costes de devolución en función del método de envío elegido:

  • 1. Envío NORMAL: En este caso se cobrarán 2,5€ de la devolución más 2,5€ del envío del nuevo pedido. Si el nuevo pedido supera los 25€, los gastos de envío son gratuitos.
  • 2. Envío INTERNACIONAL: En este caso se cobrarán 15€ de la devolución más 15€ del envío del nuevo pedido.
  • B) No te interesa ni lo quieres cambiar por otro producto. Dispones de 14 días naturales para efectuar el cambio. En este caso te cobraríamos el importe íntegro de la devolución. Si el paquete llega en buen estado te reembolsaremos el importe que pagaste menos los gastos de devolución.

Costes de devolución en función del método de envío elegido:

  • 1. Envío NORMAL: 15€
  • 2. Envío INTERNACIONAL: 40€